智能排班系统
Workforce Management Power是一个企业级的专业排班管理平台,它结合丰富的大项目运营经验,严格按照呼叫中心认证标准,适应中国法律法规与国情,实施话务预测、智能排班、报表可视化分析,可极大提升排班准确性,员工满意度,同时确保最佳的人力覆盖,提高项目运营效率。
业务预测
话务预测
平均通话时间预测
线下活动预测
特殊场景预测模型
平均通话时间预测
线下活动预测
特殊场景预测模型
人力规划
提前规划未来人力
提前规划人力合理安排
避免人力缺失
提前规划人力合理安排
避免人力缺失
智能排班
排班偏好,公平轮班,降低流失风险
数字化班表调整,提高排班效率
符合COPC、CCOM标准条目排班标准化
数字化班表调整,提高排班效率
符合COPC、CCOM标准条目排班标准化
大屏监控
运营话务数据一屏全览,定制化标准设定
话务、坐席状态实时同步更新,异常监控提醒
随时进行坐席遵时管理
话务、坐席状态实时同步更新,异常监控提醒
随时进行坐席遵时管理
员工自助平台,一掌在手
随时登录查看班表安排,同步线下活动安排
随时登录提交换班申请,审批通过实时更新
随时登录反馈员工心声,领导知晓给予关怀
随时登录提交换班申请,审批通过实时更新
随时登录反馈员工心声,领导知晓给予关怀
报表体系
基础报表
定制化报表(贴合实际运营定制数据分析维度)
定制化报表(贴合实际运营定制数据分析维度)